Ofte stillede spørgsmål
Alternative content
At handle på Voga.com er nemt og helt igennem sikkert. Dog forstår vi udmærket hvis du har en række spørgsmål, du gerne vil have afklaret inden du handler.
Derfor har vi herunder samlet de mest hyppigt stillede spørgsmål og tilføjet svaret. Skulle du have yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os via telefon eller e-mail.
Hvordan foretager jeg en bestilling?
Hvordan kan jeg betale?
Hvor lang er leveringstiden på produkterne?
Hvad koster det at få min ordre leveret?
Leverer I til udlandet?
Kan jeg afhente varerne?
Har I andre varer end dem på webshoppen?
Har jeg returret?
Har jeg garanti på produkterne?
Hvordan er ligheden med originalerne?
Skal jeg betale told?
Hvad med moms?
Kan virksomheder købe varer uden moms?
Kan jeg se produkterne inden køb?
Kan jeg ændre indholdet af min ordre?
Kan jeg få mere information om en vare?
Hvordan skal jeg forholde mig i forhold til en reklamation?
Må jeg videresælge mine købte replikaer?
| Bestilling af produkter fra Voga.com foregår ganske enkelt ved, at du finder den ønskede vare og trykker på linket ’Køb’. Du bliver herefter automatisk stillet videre til din online indkøbskurv. I indkøbskurven får du et overblik over de valgte møbler, og du har mulighed for at ændre din bestilling. Herunder kan du se hvordan indkøbskurven ser ud: | ||||||||
 | ||||||||
| ||||||||
 | ||||||||
| ||||||||
| Kreditkort: Hvis du betaler med kreditkort, skal du vælge hvilket kort, du vil betale med og indtaste oplysningerne. Du kan se et eksempel herunder: | ||||||||
 | ||||||||
| Bankoverførsel: Hvis du vil lave en bankoverførsel får du sendt bankoplysningerne til din mailadresse. Vi beder dig her overføre pengene inden 7 dage fra du foretager ordren, således at leveringen ikke bliver forsinket! Du kan se et eksempel på den mail, som vi sender til dig med din ordrebekræftelse herunder. | ||||||||
 | ||||||||
| ||||||||
| IBAN: Dit internationale kontonummer kaldes IBAN og er simpelthen dit kontonummer skrevet på en måde, så udenlandske virksomheder kan læse det. Nummeret er på op til 34 tegn og starter med DK. SWIFT: Din banks internationale bank-identifikationskode kaldes SWIFT og er på 8 eller 11 bogstaver og tal. Hvis du er i tvivl om IBAN og SWIFT, så kontakt din bankrådgiver og bed om hjælp. Hvis du er i tvivl om, hvordan du skal lave en overførsel til en udenlandsk konto så find din bank herunder og følg guiden: Danske Bank Nordea Bank Jyske Bank Sydbank Nykredit | ||||||||
| Har du spørgsmål i forbindelse med bestillingen, er du altid velkommen til at kontakte os på vores kundeservicetelefon på +45 89881126 Telefonen er åben mandag til fredag mellem 10 og 18. Du kan også skrive til os via e-mail: info@voga.com. | ||||||||
Du kan betale med kreditkort eller via bankoverførsel.
Kreditkort: Voga.com accepterer følgende kreditkort: VISA- og Mastercard.
Alle betalinger med kreditkort foregår via en krypteret forbindelse – så sikkerheden er helt i top.
Bankoverførsel: Du kan også vælge at betale via bankoverførsel. Vores bankoplysninger kan findes på kvitteringssiden og på den ordrebekræftelse, der automatisk sendes til din mail efter afsluttet køb.
Sådan laver du en international netbank overførsel
Da Voga.com har til huse i London, kan du enten betale med kreditkort eller du kan lave en international netbank overførsel, når du skal betale for dine varer. Vi har lavet guides for de største fem banker i Danmark, der forklarer, hvordan du overfører pengene via netbank. Hvis du ikke har prøvet at lave en international bankoverførsel før, kan du derfor finde din bank herunder og følge guiden.
Danske Bank
Nordea Bank
Jyske Bank
Sydbank
Nykredit
Efter materiale- og farvevalg vil der under hvert produkt være angivet, hvor lang leveringstiden er på det aktuelle produkt. Vi fører både lagervarer og bestillingsvarer, så derfor kan leveringstiderne variere en del.
Hvis du foretager en bestilling med blandede bestillings- og lagervarer, er det altid varen med den længste leveringstid, der bestemmer ordrens samlede leveringstid. Alle produkter sendes nemlig samlet for at minimere fragtomkostningerne.
Du kan dog altid vælge at få bestilt varerne af flere gange. Det koster et gebyr på 450 kr. pr. forsendelse - og skal arrangeres med vores kundeservice afdeling, der kan kontaktes på info@voga.com eller på +45 89881126.
Alle ordrer leveres direkte til hoveddøren/entredøren af vores faste fragtfirma DSV. Det vil sige, at hvis du bor i lejlighed, er der levering til fortovskanten. Derfor er det en god idé at alliere sig med en hjælper eller to ved modtagelsen.
Et par dage før levering vil DSV tage kontakt til dig, så I kan aftale en leverings dato, hvor du kan være hjemme til at tage imod pakken.
Hvis du ikke er i stand til at tage imod leveringen som aftalt med DSV vil du skulle betale for den mislykkede levering.
Når du bestiller møbler på webshoppen, kan du hele tiden følge med i dine fragtomkostninger ved at klikke på linket "indkøbskurven" i toppen, og derefter klikke på "beregn" under "leveringsomkostninger". Selve leveringsomkostningerne varierer, og udregnes udfra forsendelsens samlede volume.
Alle forsendelser er pakket i beskyttende embalage, der sikrer at produktet ikke tager skade under transport. Samtlige afgifter og forsikringer er inkluderet, så du kan roligt regne med, at der ikke kommer nogen uventede omkostninger efter din bestilling her på Voga.com.
Voga.com leverer til udlandet – både til private og til erhvervsvirksomheder.
Vi har base i England, hvorfra vi nemt og hurtigt kan afsende varer til udlandet.
Ønsker du at få leveret til et andet EU land, får du automatisk oplyst prisen for levering, inden du gennemfører handlen.
Handler du fra Norge, som bekendt ikke er medlem af EU, vil momsen på din bestilling automatisk blive fratrukket. Efterfølgende vil du blive kontaktet af vores fragtselskab DSV, der vil opkræve moms, inden varerne bliver frigivet fra det regionale depot.
Ydermere vil der i forbindelse med leveringer til private i Norge være et fast gebyr på 350 DKK, der omfatter betaling og behandling af indfortoldningspapirer.
Hvis du ønsker at få dine varer leveret uden for EU, bedes du kontakte Voga´s kundeservice på e-mail: info@voga.com eller telefon: +45 89881126. Her skal du oplyse, hvilke produkter du er interesseret i samt hvilken adresse du ønsker dem sendt til. I samarbejde med vores fragtfirma vil vi da finde frem til en pris.
Da vores lager er placeret eksternt, er det desværre ikke muligt selv at afhente varerne.
Voga.com har et bredt sortiment af varer. Så mange, at vi ikke altid kan nå at opdatere dem på webshoppen.
Savner du et bestemt produkt, er du velkommen til at sende os en forespørgsel via info@voga.com – måske har vi allerede produktet liggende, og ellers kan vi måske fremskaffe det via vores gode forbindelser til møbelindustrien.
Ja, du har 7 dages fuld retturret. Dette gælder så længe, du handler som privat. Virksomheder er ikke omfattet af returretten.
Ønsker du at benytte dig af returretten gælder følgende:
- Varerne skal returneres i original emballage – det gælder også eventuel ekstra beskyttende emballage, som trærammer og lignende.
Såfremt du ønsker at returere dine varer bedes du at kontakte Voga kundeservice og du vil blive oplyst om hvordan du skal arrangere returneringen.
- Du er velkommen til at arrangere returnering med et andet fragtfirma end DSV da du selv vil skulle betale returneringen.
- Du har ikke returret på andensorteringsvarer.
Voga.com giver et års garanti på fabrikationsfejl på alle produkter. Vi forsøger så vidt muligt altid at ombytte defekte varer. Vi forbeholder os dog retten til at afvikle reklamationssager ved at udbetale varens indkøbspris og fragtomkostninger.
Du har ikke garanti på andensorteringsvarer.
Den er meget, meget stor! Alle vores møbler er såkaldte replikaer, hvilket betyder, at alle mål og specifikationer er som på de originale modeller.
En replika er altså en helt identisk kopi. Det gælder også med hensyn til de materialer, der anvendes i produktionen. For eksempel bruger vi ægte italiensk anilin læder og engelsk rustfrit stål.
Læs her, hvad en dansk møbelekspert mener om vores produkter.
“Skal jeg betale told af min ordre inden for EU?”
Nej, det skal du ikke. Når du køber varer inden for EU skal du ikke betale told af din ordre.
“Skal jeg betale told af min ordre uden for EU?”
Afhængig af hvilket land du er bosiddende i, er det muligt at du skal betale told af din ordre. Personer, der er bosiddende udenfor EU vil automatisk få fratrukket den engelske moms fra deres faktura, og der vil så blive tilføjet et engangsgebyr på DKK 320,- til leveringsomkostningerne, der dækker papir behandlingen ved indfortoldningen. Når din ordre ankommer til destinationslandet skal varerne fortoldes inden leveringen til dig kan blive fuldført. Denne proces er meget simpel og du skal som kunde ikke foretage dig andet end at betale momsen når du bliver kontaktet, da alt andet bliver varetaget af fragtfirmaet. De vil efterfølgende kontakte dig når fortoldningen er blevet gennemført for at aftale et tidspunkt for leveringen. Processen er som følgende:
· Den engelske moms bliver automatisk fratrukket på din faktura
· Et engangsbeløb på DKK 320,- bliver tilføjet leveringsomkostningerne for at dække udgifterne i forbindelse med fortoldning
· Når din ordre er ankommet til destinations landet vil du automatisk blive kontaktet omkring betaling af moms på din ordre
· Når momsen er blevet betalt og fortoldningen færdigbehandlet, vil du automatisk blive kontaktet af fragtfirmaet for at arrangere et præcist tidspunkt for leveringen til din adresse
Der bliver ikke pålagt nogen ekstra omkostninger i form af moms, gebyrer eller lignende, når du handler møbler på Voga.com.
Alle oplyste priser på websitet er slutpriser, du skal betale. Kun fragt og eventuelle rabatter kan ændre slutprisen.
Alle priser indeholder engelsk moms, som udgør 20% af den oplyste pris.
Handler du som erhvervsdrivende og er registreret med et gyldigt CVR-nummer, kan du blive fritaget for at betale den engelske moms.
Ved kassen, venligst vælg muligheden "Virksomheden er fritaget for moms", indtast CVR-nummer og klik "Valider".
Når valideringen er godkendt og gennemført vil du være i stand til at købe som momsfritaget kunde.
I Danmark er det desværre ikke lovligt at have et showroom. I stedet arbejder vi intenst på at åbne et showroom i London.
Du kan eventuelt tilmelde dig vores nyhedsbrev, så skal vi nok sende dig en besked, når Showroom’et er en realitet.
Hvis vi ikke allerede har afsendt ordren, kan vi sagtens nå at ændre den.
Du bedes kontakte os hurtigst muligt, hvis du har ændringer.
Skriv til info@voga.com eller ring på telefonnummer +45 89881126.
Hvis du har brug for flere oplysninger, end vi har givet på websitet, er du selvfølgelig meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Vi sidder klar til at hjælpe dig fra 10-18 på alle hverdage.
Skriv til info@voga.com eller ring på telefonnummer +45 89881126.
Du skal sende os en e-mail på info@voga.com med følgende information:
- 1. Ordrenummer
- 2. Følgende billeder: Et billede af kassen produktet er leveret i samt produktet, på samme billede, Et billede af produktet der ses i en 45 graders vinkel, Et billede a den label der var påklistret på kassen, Et billede af mærkaten under produktet (kun gældene for møbler) og et par billeder af den specifikke fejl så denne tydeligt kan ses fra forskellige vinkler.
- 3. Beskrivelse af fejlen
- 4. Hvis det drejer sig om en stol, bænk eller sofa skal vi også have oplyst den 4 cifrede kode, der er angivet på et mærke under møblet.
Vi skal bruge et billede af dit produkt ligegyldigt om fejlen er synlig eller ej! Grunden hertil er meget enkel: Vi er en online virksomhed. Vi har derfor desværre ikke mulighed for at sende en person ud til dig for at se fejlen ligesom I ikke har mulighed for at komme til os med produktet. Billedet fungerer heraf som en slags garanti og forsikring for, at det er det korrekte produkt, der er tale om.
Når du har sendt e-mailen vil kundeservice besvare din henvendelse inden for 5 arbejdsdage.
Nej det må du ikke. Voga må sælge replika møbler, fordi vi ligger placeret i England, hvor reglerne om ophavsret ikke er lige så strenge som i andre Europæiske lande.
Vi må sælge replikamøbler til dig uden for England grundet EU’s regler om varens frie bevægelighed inden for EU. Derfor er det fuldt ud lovligt for dig at købe vores varer, da det herved drejer som en engelsk handel.
Hvis du derimod forsøger at sælge dine replikavarer videre, er der tale om en handel inden for dit eget land og med det pågældende lands lovgivning, og derfor er det forbudt.
Derfor må du ikke videresælge dine Voga-produkter eller andre produkter købt fra replika-forhandlere.
